面对航空国际机票竞争高度同质化的状况，国际航空适应因特网与移动通信技术快猛发展的形势，提出“信息化创新竞争力”的战略，早在二〇〇三年，国际航空自主开发了境内民航第1套网上定票系统。伴随二〇〇六年4008全世界免费售卖服务电话的启用，国际航空电子商务進入快速发展阶段。国际航空通过力推自助乘机登记、网站在线服务、呼叫中心等电子商务产品，完善信用卡支付平台建设，简化乘客出行手续，提高乘客出行效率，电子商务的技术实力和服务水准在境内民航居于领先地位。
电子商务水平境内领先
现在，国际航空已在美国、英国、德国、法国、日本、韩国、阿联酋等26个国家和地区建立售卖服务网站，供给本土化的促销信息和服务支持，并在在境内建有北京、成都、广州、上海4个电话售卖呼叫中心，国际建有欧洲、北美2个电话售卖呼叫中心，正在筹建日韩呼叫中心。国际航空在境内20余个飞机场设立了自助值机柜台，其中首都国际飞机场T3航站楼设有26台自助值机设备，成都双流国际飞机场设有6台自助值机设备。乘客还可通过国际航空网站办理北京、上海、广州等50余个境内城市和东京、伦敦、温哥华、曼谷、香港等10余个国际地区城市的始发班机乘机手续。二〇〇六年，国际机票国际航空电子商务售卖收入为1.53亿元，仅占售卖总收入的0.4%，二〇〇八年，电子商务售卖迅速增长，至二〇〇九年电子商务售卖收入达35亿元。
其中，国际航空西南片区二〇〇九年加大产品研发及电子商务营销工作，提高了高端会员对国际航空的忠诚度和归属感，银卡、金卡和白金卡级别的贵宾会员同比增加1920人，实现电子商务售卖收入同比增长36%，通过电子商务购买成都出港飞机票人数为29.5万，较二〇〇九年大幅增长近六成。由此可看出电子商务出行渠道已成为商务乘客的时尚选择，正为愈来愈多人所接受。
网站电话购票快捷实惠
在线购票和4008电话售卖送票服务。国际航空门户网站购票供给飞机票实时查询、最低票价搜索、在线飞机票预订、班机状态查询等一站式服务，乘客根据提示点击出发地、到达地、出发日期、票价等选项，足不出户轻松实现银行转账购买电子机票，一切皆在自己的掌控之中。和传统购票方法相比，网上购票全天24小时开放，三分钟内就可搞定，省去了问询、取票、送票等环节，支持境内17家银行卡及VISA国际卡网上支付。同时，国际航空不定期在网上推出特价飞机票，为顾客带来更多实惠。
若不方便上网，顾客亦可拨打国际航空售卖热线。专门为散客及团队供给飞机票售卖及酒店预订服务，支持招行、中行、中信、工商、建行、交行、民生银行信用卡和借记卡支付要是为乘客供给机票退改签、升舱等和班机动态查询等服务。国际航空电话售卖服务中心成都分中心有受过专业训练的座席人员76人，现在日均电话接入量达2.3万个。
网上自助值机轻松惬意
对于经常出差的乘客，国际机票可能均有过因外出太晚或路途拥堵而满头大汗赶飞机的深刻记忆。现在，通过选择国际航空网上值机和自助值机服务，乘客可自己选择机上座位和打印登机牌，“空中飞人”们由此节约了宝贵的出行时间。
二〇〇七年六月，国际航空西南分公司在成都双流国际飞机场第1家开通网上值机服务。国际航空电子机票旅客在家中或办公室里轻点鼠标，上网访问国际航空门户网站，依照提示步骤仅需2分钟就能提前预订座位，快速办理乘机手续，有托运行李的乘客完成网上值机后在班机起飞前1小时到双流飞机场国际航空值机柜台补办托运手续。国际航空网上值机业务在每日下午13点后办理次日始发班机，班机起飞前2小时停止办理。若乘客完成网上值机手续后没有打印机，亦可持身份证到飞机场国际航空值机主任柜台补打登机牌。现在，国际机票国际航空网络值机人数每月已达10万人次，其中成都出港网上值机乘客每月达2700人次。
二〇〇七年元月一日，国际航空西南分公司自助服务专区启用，国际航空成为双流飞机场第1家为出港旅客供给自助值机服务的航空公司。自助值机柜台配有二代身份证阅读器、打印机、护照阅读器、磁卡阅读器等辅助设备，支持中英文双语版本，乘客通过输入身份证件信息，自行选择机上座位，国际机票领取登机牌，常乘客还可自动实现里程累积。现在，使用国际航空自助值机的成都出港旅客每月已超过30000人，免却了排队之苦。
二〇〇九年五月八日，国际航空还在首都国际飞机场推出了手机值机服务，乘客仅凭手机收到的一个二维条码电子登机牌，可在T3航站楼任意通道办理安检手续后登机，国际航空计划在二〇一〇年六月在成都推广手机值机服务。
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