纯净水设备因自身在设计安装、滤芯更换、维护检修等方面的特性，决定了净水家电要求具备相对较高的服务水平，而且该行业的服务不仅存在于售后服务的层面，还有关于让消费者懂得如何保养、维护和接受定期付费更换滤芯等观念上进行引导的服务等等。就整体行业发展态势来看，目前净水行业的服务是制约行业快速、健康发展的主要因素，关乎最终品牌格局的划分和行业未来来发展之路。
服务体系是以客户为对象的整个服务过程的组织构成和制度构成，纯净水设备有效的服务体系是产品博得客户满意、接受并高度认同的保障，可以增加客户忠诚度，进而赢得良好的口碑，对于企业的市场拓展和树立良好的企业品牌形象有着很大的帮助。国外在服务上的重视程度要比国内高，其公司制度中都很好的体现着服务的理念，将客户和公司的经营发展联系在一起，视为事业上的合作伙伴，共同发展的利益共同体，而国内整体的服务态度是将客户作为一个服务对象，隶属两个利益共同体，没有长期发展的合作眼光，自然在细节服务上就会有很大的落差。
服务成为瓶颈
目前纯净水设备行业的服务体系还是比较落后的，这不仅由于传统饮水观念的根深蒂固和对净水家电产品认知度低的关系，还因为现在企业对于消费者健康饮水观念上缺乏有力度的引导和企业自身的服务系统不健全。很多消费者不理解，认为受到欺骗进而放弃产品使用。即使认识到这类产品的特殊性，对于一些消费者而言也认为短则几个月多则一年半载就需要更换一次滤芯，还要提前两三天预约，是比较麻烦的。繁琐的使用过程，让很多家庭感到不胜其烦。另外，由于行业准入门槛不高，行业竞争无序，导致从业者素质参差不齐，产品品质、安装工作、终端销售等环节都处于初级发展阶段。尤其在售后服务方面，消费者对产品需要更换滤芯、清洗的认知度还不高，比如多长时间清洗一次、多长时间需更换滤芯、多长时间进行一次保养，都没有一个清晰的概念，国家及行业也都没有相关的法律法规。在这种情况下，企业各自为政，服务质量参差不齐，服务标准也不尽相同，不能很好地让消费者接受“产品售后也需再投入”的意识。
纯净水设备企业的售后服务体系大多尚未建立，处于初级阶段。目前，净水设备行业市场保有量很低，规模不大，而对于急于开拓市场的心态，使一些企业的售后服务好像成了其鸡肋，不想或无力建立独立的售后服务体系，更没有相应的考核体系，甚至有些企业的销售与售后混在一起，让售后服务部门也承担销售的职能。这并不是不可取，但如果没有合理的考核体系，有可能对品牌的塑造产生负面的影响。
虽然很多纯净水设备企业高度认同服务对于净水家电设备销售的重要性，但是因为其从开始的设计安装到后期的定期清洗、更换滤芯等等复杂的流程，让众多的企业没有过多的精力或者实力来建立行之有效的服务体系。委托代理商或者进行服务外包，又因为代理商或者服务商缺少专业知识、技能和服务意识，导致生产企业建立了服务制度的，又没有较好的考核机制来评估，所以即使建立了服务制度和规范，缺少了考核体系的相应配套，就制约了整个行业的服务现状停留在滞后的程度上了。
目前净水行业主要存在服务方面的问题有：
第一，售前、售中、售后出现断档，前后服务态度出现分差。售前主要是对客户介绍产品的性能和主要的部件构成等，对于客户提及的问题进行解答。售中是对客户房屋安装净水设备的可行性考察、并制定适宜的安装流程和方式以及指导客户如何操作和使用规范等。售后则是对客户在使用过程中产生的问题进行解决、滤芯的清洗更换以及维护等问题。不过目前整个净水家电行业在服务流程的系统化、统筹性等方面做的还不是很好。出现断档现象，不能保证高质量的服务水平。
第二，不重视客户信息库的建立。纯净水设备的服务是终身性的，其后期滤芯更换又是一个很大的潜力市场。所以对于客户的资料信息一定要重视，建立明了、简明的客户信息库，对于发生的售后问题的解决和滤芯使用期限等等问题都做好备忘录，并充分利用信息库，做好后期服务工作。
第三，服务的制度规范相对不明确。服务内容涉及哪些项目，其中服务时间，收费标准，由哪些服务人员提供服务以及出现的非规范性内容没有进行很具体的明确规定。
第四，非服务人员的服务意识不强。服务工作是和企业所有人员都相关的事情，不能粗略的认为仅和服务部门相关联。凸显出来的就是销售人员和服务人员服务意识的不统一，没有协调做好服务工作。
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